新疆电信经营分析系统建设

新疆电信经营分析系统实现了企业信息在系统、应用与使用者之间的共享，确保了数据的标准性、准确性、唯一性和及时性。根据市场竞争和客户服务的要求，积极响应市场前端需求，支撑了多项营销活动的前期策划以及后期评估工作，同时主动分析和提供市场前端所需的数据信息，及时为营销人员追踪业务运作情况和经营管理状况，提供决策支持，及时为相关人员提供分析结果，帮助其提高业务洞察能力。在经营分析系统正式使用以来，已经给新疆电信在套餐评估、防止客户流失、规范支撑系统、统一全省指标统计口径、异网用户策反等方面显示出了一定的成效。

用 户 需 求

新疆电信目前有众多的业务支撑系统，各个业务支撑系统每天产生大量的信息资源，然而，由于各个系统相对独立，无法实现信息共享，决策人员无法得到整个企业信息的单一视图，从而无法对数据进行深入的分析和为管理决策提供可信的依据。

新疆电信经营分析系统是以企业级逻辑数据模型为基础，整合各个系统的数据，完成企业的单一视图，并在此基础上，根据新疆电信对信息的需求，对各类信息，如：客户、业务、市场、收益、服务、营销等进行有效的分析，并做出可信的预测，从而为市场决策管理者和市场经营工作提供及时、准确、科学的辅助决策依据，帮助新疆电信及时掌握市场动态，准确地把握市场脉搏，及时制定高效合理的营销策略，更好地适应日趋激烈的市场竞争环境。

经营分析系统不但可以为企业制定和调整经营策略提供重要依据，更可成为企业发展的驱动中心，确保新疆电信在日益激烈的市场竞争中确立主导地位。

技 术 路 线

经营分析系统总体架构

上图是一个新疆电信经营分析系统的整体架构，其中包含数据源、数据存储与管理、数据的访问三个部分。

u 数据源：是指企业操作型数据库中的各种生产运营数据、办公管理数据等内部数据和一些调查数据、市场信息等来自外环境的数据总称。这些数据是构建数据仓库系统的基础，是整个系统的数据源泉。新疆电信经营分析系统的数据源主要如下：

u 数据的存储与管理：数据仓库的存储主要由元数据的存储及数据的存储两部分组成。元数据是关于数据的数据，其内容主要包括数据仓库的数据字典、数据的定义、数据的抽取规则、数据的转换规则、数据加载频率等信息。数据的存储是指各系统中的数据按照元数据库中定义的规则，经过抽取、清理、转换、集成，按照主题重新组织，依照相应的存储结构进行存储。另外，也可以面向应用建立一些数据集市，数据集市可以且历史时间更短数据量更少，一般只能为某个局部范围内的管理人员服务，因此也称之为部门级数据仓库。

u 数据的访问：由OLAP(联机分析处理)、数据挖掘、统计报表、即席查询等几部分组成。

系统应用及功能

在前端应用上，新疆电信已经在数据仓库的基础上实现了多维分析、专题分析、预算执行情况分析、固定报表、KPI指标提取、中国电信指标体系报表等各类大小应用共两百多个。常用的分析如下：

u KPI考核指标展示

包括：市场份额、拆机率、存量收入流失率；总经理绩效考核：价值客户、活动用户

u 区内区间闲时特惠活动

营销人员通过经营分析系统提供的全省各市的24小时话务量分布图，以及24小时市话费用分布图，最终制定了区内区间闲时特惠活动的优惠资费。此优惠套餐已经取得了显著的收益。

u 存量保持工作

在数据仓库之上通过数据挖掘的分群模型找出存量客户流失的规律，找出所有地市流失客户的共有特征，在经营分析系统中生成含有这些特征值的清单定期派发各地市，从而达到指导其存量保有的工作。并且在经营分析系统上开发了专门存量流失专题报表，可按区域、产品和价值段准确定位流失产品，为日后各个地市存量流失保有工作提供了监控手段。目前存量流失派单已经制度化，对存量流失率KPI指标可分解、传递到销售渠道。2006年8月营销成功率达到25.8%。

u VIP客户营销方案

每月展示VIP客户现状，把握客户特征，采取VIP客户针对性营销策略，采取价值客户保持策略，有利于提升服务，回馈客户，主动营销工作。

u 集团“隔天看数”日报的实现

为落实集团领导在2006年集团工作会议上提出的“逐步实现集团公司可查询省级公司前一天的用户，业务量，收入等数据”工作要求，2006年新疆电信开始上报每日数据。由于此上报工作涉及新计费系统，全省各市的97系统等，所以需要各个相关系统的通力合作。经营分析系统担任上报工作的整合协调任务，目前已经在较短的时间内实现了上报流程的正确有序。实现了自动整合及上报的自动流程。