东信北邮 客服系统互联网方式访问解决方案

系统概述：

　　随着通信网上智能业务的快速发展，最终用户对业务的管理不再满足于只能通过拨入特殊语音管理流程或通过人工台来实现。通过东信北邮提供的WWW接入解决方案，用户可以通过Internet 使用Web浏览器来管理自己的用户数据（如：VPMN业务、动感地带业务等），省去了前往营业厅受理业务的麻烦，免受地点、时间等诸多因素的限制，实现了真正自由和自主的管理。同时，运营商通过WWW接入解决方案，既减轻了传统服务方式的压力、提升了综合服务水平，又为将来提供更丰富的用户服务方式提供了基础。

○ 用户群：运营商、最终电信用户

○ 提供WWW方式的SMAP；

○ 为最终用户提供了自己管理业务的平台；

○ 减轻营业厅工作量；

○ 可同时支持Web和WAP两种服务；

○ 与传统SMAP相比，减少了重复建设，更易于维护。

系统结构：

　　东信北邮WWW接入解决方案与智能网相结合的组网图如下：

性能特点：

☉ 高性能；

针对网络服务的工作特点，通过一组服务器分而治之，获得很高的整体性能。

高性价比；

采用大规模生产的PC服务器或RISC服务器以及标准网络设备降低了成本，采用松耦合结构提高系统处理能力。

☉ 高伸缩性，后台节点可扩展至20个，扩展方便，容量灵活；

☉ 高可用性；

软硬件均采用冗余配置，通过检测软硬件故障，将故障屏蔽，由存活结点提供服务，实现高可用性。

☉ 完善的安全机制；

☉ 操作简单，使用方便，有利于加强用户对业务的认同感；

☉ 易于推广新业务；

☉ 提供丰富的内容服务：VPMN业务、动感地带业务，等。

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