天奇科技E社区解决方案

以为用户需求提供的公共服务角度出发，对包括政府、电信、社区的信息资源进行充分整合，对服务内容和功能进行科学分类与开发设计，以全新面孔推出统一标准的窗口 ，为广大企业和公民提供多功能、多渠道、全天候、全方位、“一站式”的个性化服务。

　需求分析

经过我们对需求的理解与分析，本平台的业务需求主要应该包括以下几部分：

网上办事：过呼叫中心、家家E/小灵通短信、互联网等多种接入方式，为用户提供办事窗口。 便民服务：便民服务主要为社区实名居民用户解决投诉和建议等过程，将居民需要请假亲自到社区办理的时间缩短到最少，切实方便了社区居民 社区便利店：社区可以与服务商及呼叫中心合作，为社区居民提供，家政、维修、就业、婚介、法律咨询等等各种贴近百姓生活的资讯和服务。 居民邮箱： 居民邮箱是依托“社区服务”门户系统的一个基于身份认证的大型电子邮件系统。居民电子邮箱凭区居民身份证或户口簿、军官证等有效证件，到居民电子邮箱受理点登记办理；符合条件的用户，也可通过网络、电话等方式申请办理。 网上商城： 网上商城主要提供商品交易服务， 该系统在省中心的社区信息化平台上统一建设。 社区交流：社区网站、社区论坛、网上公开调查（投票器） 便民呼叫中心： 便民呼叫中心系统应采用当前先进的CTI技术、WEB呼叫技术、J2EE技术、XML技术，并结合电信现有平台最新发展而精心制作的系统。 体现“全市统一维护、统一管理、县（市、区）本地化服务”。 数据交换中心： 为解决各数据库之间数据共享问题，建设数据交换中心。 数据交换平台支持不同处理业务、不同软硬平台对不同结构数据交互的要求，满足办公自动化、电子邮件系统，GIS系统，内外门户网站，以及其它部委办局的应用系统之间无缝地共享和交换数据的需要。

接口需求

门户平台要充分利用电信资源，实现互联网、家家E/小灵通短信、社区建设信息管理系统及其他应用系统之间的互联互通，同时平台还需要与社区和商家自建的管理系统联接。下面具体描述各个接口的需求；

与社区建设信息管理系统接口： 本次建设需要实现社区信息服务门户平台与社区建设信息管理系统共享、服务直通。 与小灵通短信接口：需要让门户平台实现对小灵通短消息进行支持，使门户平台上的某些应用可以成为小灵通短信的增值服务 与家家E短信接口： 家家E短信，就是利用现有的固定电话网，向固定电话用户提供多种信息服务，目前主要包括信息查询和短消息两大类， 与商家/SP接口：门户平台要能实现接口，能够让商家自己的应用系统，能够实现与门户平台的数据交换、统一访问。 系统安全需求

社区服务”门户系统建设的安全需求主要体现以下方面

系统安全需求：要求部署黑客入侵监测和预警、漏洞扫描、网络监测与自动修复、身份认证，能够防止非法入侵、破坏和非授权访问。 数据安全需求： 整个系统要有防病毒的能力，对于重要的数据和核心的应用服务要有完善可靠的加密和备份机制。

具有较强的系统安全性和灾难恢复能力。 系统访问控制需求：系统安全特性、访问控制须到页面级。 适应性（广泛性和个性化） 页面防篡改需求： 要求具有对门户网站页面防篡改全天候监控功能，维护门户网站的权威性和严肃性。 　关键技术

通过CenEP（门户系统）的 Portlet技术封装应用：门户系统遵循Java Community Process 的JSR168标准，采用国际主流的Portlet技术封装的所有信息资源和业务应用 通过 WSRP技术进行远程门户服务： 远程门户网站Web服务（Web Services for Remote Portals，WSRP）是可视的、面向用户的Web服务中心组件，它对于从不同来源聚集内容或应用的门户网站和其它中间Web应用来说是即插即用的。 通过 CenCMS(内容管理平台)实现内容整合：CenCMS(内容管理平台)基于身份认证机制，实现内容的采集、编辑、审核、存储和管理，检索以及可信信息发布。

系统性能技术指标

社区平台各项性能指标： 系统容量---具备支持20万注册用户的能力

　　　　　　　　　　　　 认证授权响应---认证平均响应时间<=3秒 / 认证系统认证正确率>99.99%。

　　　　　　　　　　　　 计费帐务管理响应---计费的平均响应时间<=4秒

　　　　　　　　　　　　 网站访问响应时间---网站访问平均响应时间<=3秒，峰值<=10秒。/ 用户并发访问数>500，峰值>2500。

　　　　　　　　　　　　 数据库性能要求---数据库并发连接数在200以上

呼叫中心系统各项性能指标：

处理能力：HCC值高达 117，000，BHCA值高达161，000。

时间指标：采用主从同步方式；达到《邮电部电话交换设备总技术规范书(GF002-9002.1)》中的三级时钟标准。

信令系统：支持中国一号、七号信令、ISDN。

IVR性能指标：用户接入有提示音小于1秒；提供多种语种功能；可以数字合成，合成准确率达到100%；收号准确率达到99.9%；

座席性能指标：来话呼叫响应时间：<0.1秒；信息查询响应时间：单记录查询响应<2秒。电话线阻抗：附合国家标准三元件网络阻抗

监控系统性能指标：命令响应时间：<1秒；监控信息记录保存时间为2个月。

CPU占用率：智能IVR主机闲时CPU占用率 8%；智能IVR主机忙时CPU占用率 50%；BHCA计算公式：N =(Ta-Tb)*3600*1000/t

相关文章