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东软集团基金客户服务系统解决方案

http://www.weaseek.com  2007年01月09日 00:00:00   来源：搜讯网 发表评论

东软推出了针对基金管理公司的一整套的客户服务系统，本系统是基于B/S的设计方法, 采用了以客户为中心的运营模式，实现多渠道交叉服务，支持客服系统与基金销售系统全面集成，实 现咨询服务、信息服务、开户、交易等一体化。实现了360度全方位多种途径客户优质服务。

    系统介绍：

    东软推出了针对基金管理公司的一整套的客户服务系统，本系统是基于B/S的设计方法, 采用了以客户为中心的运营模式，实现多渠道交叉服务，支持客服系统与基金销售系统全面集成，实 现咨询服务、信息服务、开户、交易等一体化。实现了360度全方位多种途径客户优质服务。

    总体结构：

    东软客户服务系统主要包括以下几个方面的内容：呼叫中心系统，客服网站系统，客服营销系统，客服决策分析系统。整个业务系统建立在统一的应用系统中间平台上，完成信息系统的全面整合，实现企业信息全面共享，并能极大方便地适应新业务的扩展与变化需要。系统的总体结构如图所示：

    

    系统功能：

    呼叫中心系统：作为电话用户的渠道，主要提供以下功能：

    呼叫中心平台系统

    人工坐席服务系统

    专家坐席服务系统

    电话交易系统

    客服网站系统：作为网上用户的渠道，主要提供以下功能：

    网站信息发布

    网上客服系统

    网上交易系统

    客服营销系统：作为基金销售的管理系统，主要提供以下功能：

    客户资料管理

    代销机构管理

    竞争者信息管理

    营销活动管理

    客服决策分析系统：针对客户的相关信息进行量化的分析，主要提供以下功能：

    客户分类分析

    客户交易行为分析

    交易监控分析

    典型用户：

    鹏华基金 华夏基金 国泰基金

    广发基金 天治基金 中信基金

    光大基金 东吴基金

[责任编辑：]热门关键词： 金融保险

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