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易宝科技超市短信平台解决方案

http://www.weaseek.com  2006年12月21日 00:00:00   来源：搜讯网 发表评论

超市短信应用平台的构建成为迫在眉睫的项目，为超市在新经济时代制胜提供了保障。

行业需求

超市是典型的零售行业企业，随着我国人们的生活水平的不断提高，对超市的需求也在不断提高。经过多年的发展，除了国内的超市集团外，国外的大型跨国超市集团都已经或准备进入中国这个庞 大的市场。

为了适应业务的高速发展及提市效率，超市基本上建立了内部的信息管理系统与网站。

随着竞争的加剧，如何保持与增加市场占有率，使企业立于不败之地已成为超市管理层的头等大事。

"服务"成为现代超市最为重视的课题之一。谁能为用户提供更好的服务，谁就能获得更高的客户满意度，谁就能赢得更多的市场。而发现、强化、完善和不断提高服务手段，同时降低服务成本，成为与产品、质量同样重要的方面。

作为一种信息通道，短信息因其高效率、低成本、快速简便和安全性等特性，极其适合作为企业向客户提供延伸、互动和个性化的优质服务。可以预见，在未来几年中，随着经济、技术以及网络设施的不断发展，短信息将成为超市向客户提供服务的重要手段。另外，超市内部业务人员的交流、信息汇总以及反馈的有效运作也是一个问题。传统媒体以及目前的网络发展似乎能在一定程度上满足企业的一定要求，但超市内部、超市与客户沟通的互动性却无法达到理想的效果。短信的广泛应用为企业解决以上诸多难题提供了一个契机，应该说短信的应用是对传统交流手段的扩充和弥补。超市短信应用平台的构建成为迫在眉睫的项目，为超市在新经济时代制胜提供了保障。

如下图所示：

超市短信应用平台在诸多方面满足了超市的要求，具体来讲它具备以下优点：

"延伸式服务"服务更具亲和力

搭建自己的短消息平台，开辟了为客户服务的又一通道，把服务延伸到了客户的手机，极具亲和力、影响力、吸引力和竞争力。这种方式相比于传统方式，更为高效和定向，信息的有效阅读率远远高于一些传统的宣传媒体，使超市服务和形象宣传更加有效。

"个性化服务"与你的上帝"一对一"

超市短信应用平台可以根据不同客户、不同需求，更高效提供更多个性化的服务和信息。

"互动式服务"与客户共同创造价值

创建与客户间的双向沟通渠道，为客户提供主动服务的同时，更多了解客户需求，与客户共同创造价值。

降低服务成本、提高服务效率

以短信形式加强服务的同时，可以在传统手段基础上，大幅降低服务成本、提高服务效率。

使用范围

内部人员

对于超市的内部人员，可以用来内部沟通、信息传达、内部管理等。

外部人员

利用信息发布平台建立成一个为超市用户服务的移动信息服务窗口，超市所需的各种信息，如办事结果，缴纳情况等可通过短信及时得到通知。用户也可随时随地用手机查询所需信息。

目标

实现内部工作人员之间的快速沟通联络、信息传达。

为超市办事、为超市服务的水平通过移动技术达到全新的阶段、更高的层次。

提高服务满意度。

功能需求

系统的系统管理员必须有管理所有用户和用户业务分配功能。

短信业务信息发布：特定的短信用户群获取不同的短信信息。其余的用户无法获取该短信业务信息内容。

短信系统和超市各业务系统一起协同运作。

超市短信典型业务

内部通知、短消息群发

拥有权限的用户在网页上，可群发或单一发送指定消息。实现通知或内部交流。

操作步骤

1、 用户进入发送网页，系统确定用户是否有权限进入；

2、 用户输入要发送的内容；

3、 输入接收短信的手机号码（用“，”隔开），或通过地址本选择；

4、 确认发送；

5、 系统向相应手机发送短信，显示发送成功或失败结果。

对外业务短信应用

要进行短信息的应用，必须想办法收集用户的手机号码。收集方案如下：

1、 会员在申请会员卡时留下。

2、 如果超市已建网站或有合作网站，可以让用户在网站登记。

3、 提供短信注册方法，用户主动向超市的特服号发短信进行登记。

以下所述需要超市现有系统完成的功能也可以放到短信平台完成，只需要协商好系统间的数据如何同步即可。

手机登记

操作步骤：

1、 用户向超市特服号发短信“DJ”；

2、 短信平台记录手机号码到超市的手机注册表中；

3、 短信平台回复短信“你的手机已成功登记，欢迎使用XX超市短信息服务，…”，…为如何提供服务的帮助信息。

手机取消登记

操作步骤：

1、 用户向超市特服号发短信“QX”；

2、 短信平台把手机号码从超市的手机注册表中取消；

3、 短信平台回复短信“你已成功取消XX超市的短信息服务，欢迎再次使用”。

广告

某种新货要在超市销售时，向所有的注册手机发送广告。广告类型包括：新货广告、特价广告、活动广告、优惠广告

操作步骤

1、 定义或修改新货广告业务，填入广告内容；

2、 添加批量发送任务；

3、 用注册手机号码表生成批量手机号码；

4、 上传批量手机号码；

5、 启动批量发送任务。

市场调查

向注册手机发出调查短信，保留客户的反馈结果进行分析。调查内容可以包括：顾客对超市的满意度，消费习惯，某商品的评价。

可以用抽奖的形式吸引顾客回答。

市场调查步骤

1、 定义市场业务，填写调查内容；

2、 添加批量发送任务；

3、 用注册手机号码表生成批量手机号码；

4、 上传批量手机号码；

5、 启动批量发送任务；

6、 客户根据手机的调查内容回复答案；

7、 短信系统记录所有的答案；

8、 把答案转存为EXECL文件（或其他格式）做进一步分析。

当天特价查询

1、 顾客用短信向超市查询当天的特价。

当天特价查询步骤

1、 顾客向超市的特服号发送短信“TJ”。

2、 短信系统返回各类特价的货物类型名称及代码；

3、 顾客回复代码；

4、 短信系统回复短信“XX超市今天特价：XX货类的特价消息…”。…为特价的内容。

会员功能

如果超市有网站，则可以通过会员注册短信应用。

会员手机捆绑

注册会员时，可以让用户选择是否允许手机发送短信，如果会员确认可以使用本功能时，则可以发送验证串到其手机，用户在网页上输入验证串确认。 会员手机捆绑后，可以使用如下功能：

注册申请步骤

注册会员时，让用户选择是否允许手机发送短信；

如果会员确认使用本功能，系统发送验证串到其手机（在注册界面填入）；

网站显示输入验证串界面，用户输入从手机上收到的验证串；

网站验证是否正确；

如果正确网站提示会员与手机捆绑成功；

如果不正确，网站提示会员与手机捆绑失败。

使用手机取回密码

会员忘记密码，则点击网页的手机取回密码按钮，输入手机号，系统与捆绑手机核对，无误后发送密码到该手机。

手机取回密码操作步骤：

会员在网站使用手机取回密码界面输入用户帐号，手机号码，单击手机取回密码；

网站验证办输入的会员帐号与手机号码是否已捆绑；

如果已捆绑，网站通过短信接口向用户手机发送会员密码“你的会员密码 password”， password为具体的密码。

如果没捆绑，网页提示手机取回密码失败。

网站短消息新闻推荐

会员登录后，可以直接使用发送短信功能，将超市网站新闻推荐到好友的短消息中，短消息费用将由主叫方（会员）支付（仅限于已经做手机捆绑的会员）。

网站短消息新闻推荐操作步骤：

会员选中网站新闻；

会员输入要推荐到的手机号码，可以多个（用“，”隔开）；

会员单击发送按钮；

网站把选中的新闻通过短信接口发送到相应的手机号码。

帮助功能

把业务操作说明以即时方式返回用户。

帮助的操作步骤

a) 用户发短信“H”到超市特服号；

b) 短信平台自动返回帮助信息，帮助信息在短信平台定制。

短信平台结构

体系结构如下图：

体系结构说明：

1、 整个短信平台可以安装在同一到多台服务器上。

2、 同一逻辑短信服务器可以用分布在两台服务器上，用串行口连接。如下图：

3、 短信应用服务可以通过扩展功能访问企业内部数据库。

4、 企业现有应用系统可以通过短信开发接口（API）收发短信。

网络连接示意图：

网络连接说明：

1、 短信平台可以通过专线与移动网关连接。

2、 短信平台可以通过Internet与移动网关连接。

3、 短信平台可以通过主机托管理直接与移动短信网关连接。

短信平台的特点

1、 短信网关特点

a) 稳定可靠

b) 负载均衡

c) 支持串口连接（网关服务器可以与前置服务器通过串口连接）

d) 支持多用户、多特服号连接

e) 提供API接口，企业的应用系统可以直接调用接口发送短信。

2、 应用平台特点

a) 灵活的权限管理

b) 多层次地址本管理

c) 支持单条短信发送

d) 支持短信群发

e) 支持业务定制

f) 支持业务快速扩展（与现有系统结合以插件形式实现，开发简单）

超市行业短信应用方案

方案一：

 

方案说明：

名词解释：

1、SP：(Service Providers)服务提供商。

前提条件：

1、与SP签订协议。

业务说明：

1、 内部人员、外部人员通过手机发送一定格式的短信到超市的短信特服号码。

2、 短信平台解释短信内容，调用相应的功能时行处理。

3、 如果是查询内部应用系统资料，短信平台通过扩展接口访问超市内部的应用系统的对外接口（或直接访问应用系统的数据库）。

4、 短信平台把扩展接口返回的内容回复短信到对应的手机。

安全性说明：

1、 超市与移动的连接采用DDN专线连接的方式，不经过互联网，避免来自互联网的攻击。如果安全性要求不高，可以换成通过Internet与移动连接，定时进行数据同步。

方案二：

 

方案说明：

前提条件：

1、此方案可行前提是可以向移动申请到短信特服号。

业务说明：（同上）

安全性说明：

1、 超市与移动的连接采用DDN专线连接的方式，不经过互联网，避免来自互联网的攻击。如果安全性要求不高，可以换成通过Internet与移动连接。

2、 短信平台布置在内部网，可以考虑增加短信前置服务器通过串行线连接，短信平台与短信前置服务器通过专有的协议进行通信，黑客不可能通过串行口进入超市的内部网。

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