新晨医疗呼叫服务中心

呼叫中心作为一种能充分利用最新通讯手段和计算机技术的现代化服务方式，是为客户服务活动接收和发出呼叫的系统。

    呼叫中心作为一种能充分利用最新通讯手段和计算机技术的现代化服务方式，是为客户服务活动接收和发出呼叫的系统。通过呼叫中心实现了以患者为中心的原则，使患者通过呼叫中心完成预约就诊、医药信息查询、投诉建 议、社区医疗、老年保健等功能。医院通过呼叫中心可以扩大医院影响面、加强服务管理、改善医患关系、扩大就诊人群、便利患者就诊等。呼叫中心有利于改善医疗服务品质和管理水平，提高医院竞争力。

    功能举例：

    预约就诊 医疗查询 信息咨询 提醒服务

    投诉处理 患者调查 个性服务 社区医疗

    网上互动

    特点与优势：

    先进性 应用性 易操作性 安全性

    可扩充性 易维护性 模块化设计 多点互连

    资源共享 远程服务 智能化全网路由

    一体化语音服务

    运行环境：

    系统结构：采用三层Client/Server结构

    网络拓扑：采用快速交换以太网

    Server端配置：硬件平台：采用板卡式交换机、PC Server

    操作系统：Window NT/2000

    数据存储：支持多种数据库

    Client(座席）端配置：硬件平台 PC

    操作系统：Window 95,98,2000/NT

    成功案例：

    中国医科大学附属第一医院

[作者：佚名]