大唐综合营销服务支撑系统

随着国内电信行业竞争的加剧以及马上就要面临的全球化经济浪潮，电信运营商在经营管理、服务意识、服务内容、服务方式等方面自我改革的步伐不断加大，关注的 重点也从过去以内部生产管理为主、号码为中心的经营模式向以客户为中心、以市场为导向的运营模式转变，从而使整个企业的业务流程和服务过程真正体现以客户的价值取向和消费心理为导向，为客户提供及时、准确和高质量的服务。

大唐软件在总结十多年来为电信运营商提供各类解决方案的经验基础上，跟踪国际上最新的新一代电信运营支撑系统研究成果，基于对中国电信新市场格局的竞争环境和运营模式的理解，围绕电信运营面临的关键问题和核心流程，采用先进成熟的技术路线，成功开发出了新一代的综合营销服务支撑系统（IBSS V4.0）。

新系统彻底转变了老97系统面向内部管理的建设思路，克服了老97系统难以定义新产品、难以快速推出各种营销策略，难以支撑企业组织再造和业务流程重组，系统间功能界限模糊、接口分散复杂等困难，全面支撑以客户为中心的运营模式、以市场为导向的营销销售、以资源为基础的后台支撑、以工作流引擎为驱动的端到端流程自动化、以SLA协议为纽带的服务质量保障，有力地提高了电信企业的生产效率、增强企业对客户和对市场的反应速度和对外部运营环境剧烈变化的适应能力，全面提升企业的核心竞争力。目前，该系统已经在内蒙网通公司赤峰分公司上线运行，并已通过初验。同时正在吉林网通公司全省及湖北电信公司全省进行项目实施。

系统结构

大唐新一代综合营销服务支撑系统总体结构

系统在设计实现上遵循NGOSS的TNA架构和SID模型，基于明确的应用平台定位，更多关注业务逻辑，采用层次化、构件化的设计理念，流程、策略驱动机制，采用以J2EE为核心的N层软件体系架构，基于标准的协议和构件对外提供基于事件和服务，强调技术适用，根据不同应用的特点采用相适应的技术路线。

系统功能

大唐新一代的综合业务管理系统划分为十一个大的功能组：

系统特点

1. 技术实现特点

1) 明确的应用平台定位，和应用层公共服务框架封装，完全遵循NGOSS技术无关的体系架构

2) 遵循NGOSS共享信息模型，并进行本地化设计，引入ODS技术实现企业间共享的信息环境

3) 采用以J2EE为核心的N层体系结构作为应用系统的技术框架

4) 采用构件化的可重用、可维护的设计理念，迅速适应业务和管理的动态变化

5) 采用界面生成框架，实现业务受理和工单界面的快速配置

6) 采用统一数据访问接口，实现业务逻辑与物理数据存储的分离

7) 采用统计元素库设计思想，实现统计报表的灵活定制和快速生成

8) 引入EAI、Workflow等技术实现企业应用系统的集成，从而快速实现业务集成

9) 支持灵活的部署模式，支持各种方式的数据集中化、功能本地化

10) 采用数据库和中间件集群技术，有效支撑系统的平滑扩展，保护投资，保障系统整体性能。

2. 业务实现特点

1) 全业务受理、全资源管理、丰富的接口适配模块

2) 全面支持以客户为中心的运营管理模式，建立统一的客户视图，管理客户的整个生命周期

3) 统一的客户接入门户，整合了综合营业、客服、网上受理等功能，支持Internet、Callcenter、代理代办点等多种接入方式

4) 关注从客户需求到形成企业收入端到端的流程自动化，支持产品规划、营销销售、渠道建设、业务提供等核心流程

5) 支持对服务、价格、优惠、协议的产品化包装和产品套餐，支持新产品的快速推出和灵活的捆绑销售、交叉优惠

6) 业务流程与软件实现分离，支持各种复杂条件下业务的不同流程管理要求，支持定单的串行、并行、条件，定单之间的捆绑协同

7) 引入放号区、设备模板、资源模板等设计理念，支持逻辑资源、物理资源的灵活使用和分配

8) 提供灵活的报表框架，实现报表的灵活定制；采用实时、定时生成统计元素等方式实现报表的快速生成

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