中小企业解决方案 联想"满意"全面出击

2000年，随着网络泡沫的破灭，整个IT界沉寂下来。2001年伊始，不少厂商拨开网络大跃进的神话迷雾，开始脚塌实地地在开发软件技术、切实地为企业提供服务中找寻着一丝曙光。2001年8月初，联想软件事业部将近半年的目光锁定在IT流通领域的中小企业，为它们量身定做的"满意"中小企业解决方案：满意TM客户关系管理系统、满意TM企业业务管理系统、满意TM协同办公管理系统已经正式启动！

满意TM企业业务管理系统（满意ERP）是专门针对小企业特点而设计开发的网络化物流、资金流、工作流管理系统，对工程合同、往来款项、资金、帐务、劳资等进行全程管理，帮助企业实现信息一体化管理。它是能有效的促使中小企业管理朝着更加科学化、合理化和规范化方向发展的一种具体方法和途径。帮助企业轻松完成从传统商务向电子商务的过渡。满意TM客户关系管理系统（满意CRM）集客户管理、销售管理、市场管理、服务管理、决策管理于一体，旨在帮助中小企业改进管理手段，充分挖掘企业资源，提升核心竞争能力。满意TM协同办公管理系统（满意OA）是一种办公自动化系统，它完成了办公信息载体从原始纸介质方式向比特方式的飞跃，强调以知识管理为核心，能够提供丰富的学习功能与知识共享机能，使员工在办公自动化系统中的地位从被动向主动转变，从而在提升每个员工创造能力的过程中，提高企业与机构的整体创新和应变能力。

对中小企业来讲，实施满意系列方案，也是一次管理体系的变革。而中小企业的管理需求多样，员工IT水平不高，实施有一定的难度。针对这一情况，联想软件事业部在满意系列产品上提出了"软件+服务"的理念，即不仅为客户直销优秀的企业管理软件，同时也直销优质服务。为此，联想软件事业部组织了精兵强将，成立专门的系统支持处。

从售前来看，主要是为客户做初步需求分析、系统规划、售前的产品咨询及产品演示为主，通过梳理客户业务流程，整理客户基础数据，以及对产品编码提出合理建议等工作，使客户明确企业当前所处的状况，哪些地方需要改变，实施后能达到什么样的目标。售中则主要是工程的实施，这一阶段的服务是企业能否顺利进行系统改造，向信息化迈进的关键。联想系统支持处为此对客户相关人员提供相应的管理制度的培训会，安排专门人员负责产品咨询，保证客户不仅能用，而且会用安装的系统，为客户的经营管理带来实实在在的利益。最后，也是时间最长的就是售后的运营维护。包括三个月内一定工作日的免费上门服务；有偿升级服务；技术问题响应以及产品信息的查询途径。总之，满意系列希望通过提供全方位的、优质的服务，免除客户的后顾之忧，真正在企业"e"化的过程中，起到保驾护航的作用。

联想软件事业部通过对大批IT流通领域的联想代理，从长期调研、概要设计、系统设计、到"满意"系列产品的最终成型，都倾注了大量的人力物力；更重要的是，"满意"系列产品是真正从实际应用的角度出发，为中小企业用户需求提供切身服务。它将伴随着中小企业信息化实施和改造，从根本上改变企业的管理理念，提高企业的经营绩效，为今后电子商务的全面启动打下坚实的基础。

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