理想电信综合业务处理系统解决方案

●系统简介

　

电信业务综合处理系统主要完成对用户使用电信产品申请的受理、开通、施工调度、流程监控、号线资源管理等功能。

●系统功能

　　

●综合业务定单处理子系统：该系 统是定单处理的流程引擎，即综合业务处理系统的核心，负责跨专业/跨部门的业务处理和开通流程的协同工作，并提供流程的灵活定制、定单表格(表单)的灵活定义、定单处理流程监控、定单处理时限要求、定单状态的查询、统计报表等功能。

●工单管理和施工调度子系统：负责工单的分发和打印，并提供工单的查询，监控和维护；电子工单：负责向专业网管发出电子工单，激活相应的资源以满足业务开通的功能

●资源管理子系统：对配线架、交接箱、分线箱、电缆及线路复用设备、交换设备的设备号、电话号码、程控新业务资源等各类通信资源进行维护与管理。

●服务质量管理子系统：实现对客户服务质量的集中监控管理。

●综合管理子系统：生成各种综合管理的统计分析分析与查询信息，提供给各级管理部门，便于管理与决策。

●接口管理子系统：实现对外系统标准化的接口管理。

●系统管理子系统：实现员工管理、员工权限管理、基表维护综合管理与查询。

●系统特点

●支持跨系统、跨部门的业务流程整合。

●支持综合业务定单处理流程的全程实时跟踪和状态查询。

●支持业务定单处理流程的集中和统一监控。

●业务定单处理流程中跨部门服务等级协议(intra-departmental SLA)的定制、监控、和统计报告生成，以及收集分析量化的、客观准确的相关KPI数据。

●支持灵活、简洁、可配置式的流程定制和更新维护。

●易于扩展的技术架构。

●建立统一的面向业务开通的资源管理系统。 　

●易于扩展的资源模版，为新网络技术的资源实现打下技术基础。

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