易思博BGS-SMART IT维护解决方案

在整个 IT 界，服务正成为一股势不可挡的潮流影响到每个厂商和用户。传统的 IT 构建要素――软件、硬件、网络其最终的目的都是服务于企业业务发展的需求，而在这个过程中，服务作为贯串其中的主线条和最 终的体现，其作用越来越显著。作为直接的 IT 服务商,易思博为企业提供一整套IT维护方案，解决企业在信息化过程中出现的一系列软件、硬件及网络问题。

企业在IT方面可能遇到的问题：

1、硬件

损坏：由于使用时间比较长，或使用不当导致设备无法使用，必须更换新设备。例如：CPU被烧掉、内存条损坏导致系统无法启动等。

故障：由于使用时间比较长，或使用不当导致硬件系统的某些部件不能正常工作。例如：CPU风扇运转失灵，导致机器在运行一段时间后死机。

升级、更新：由于购买时间比较早，系统配置较低，导致系统运行速度慢甚至某些程序无法运行，需要对某些部件或整机升级。

2、网络

配置：规划网络设备的分布以及设备的选型。

布线：选择合理的网络连接方式、合适的线路材料、将网络设备进行合理的分配。

安全：管理网络用户帐号；监控网络上的数据流从中检测出攻击的行为并给予响应和处理；监控病毒情况，有效控制病毒在企业内部传染等。

管理：管理IP地址；制作简单网络设备（例如：网线等）；观察路由器、交换机、服务器以及通信设备等网络关键设备的运行情况等。

故障：由于网络设备、线路、配置等各种原因引起的网络不通。

3、系统软件

操作系统

配置：指导安装何种操作系统；对安装的操作系统进行测试；验证该操作系统是否能够很好的支持企业所需的各种应用软件。

升级：安装时间较早的操作系统由于在性能、安全等方面存在很多问题，不能满足当前企业的需求，要进行操作系统升级。

补丁：操作系统尤其是Windows系列的操作系统一般在推出之后，由于病毒、安全、性能等方面的问题，一般都要对局部文件进行完善而推出补丁程序。需要定期为操作系统安装补丁程序。

病毒：病毒常常会导致计算机无法正常工作，会引起诸如修改/毁坏硬盘数据、在网络上疯狂发送数据信息、重启机器等严重情况。要对操作系统进行病毒防护。

安全：我们提到很多的安全问题，主要是保证数据不被泄漏、系统可以稳定的运行。在信息系统安全涉及的众多内容中操作系统、网络系统与数据库管理系统的安全问题是核心,没有系统的安全就没有信息的安全。作为系统软件中最基础部分的操作系统, 其安全问题的解决又是关键中之关键。

数据库

升级：随着数据库技术的发展，新版的数据库在原来的基础上对性能、功能、界面和安全性上都有一定程度的提高；同时随着企业数据的不断增加，就需要采用新版的数据库来替换掉旧版的数据库，以满足处理日益庞大的数据的需求。

安全：数据库中存储的数据对企业来说是至关重要的，如何能够保证数据信息不外流、不丢失、不被恶意修改就是数据库的安全问题。数据库的安全问题主要涉及以下几个方面：防止黑客入侵、堵住SQL漏洞、防止密码泄露、做好数据备份等工作。

移植：保留数据结构和数据信息只变动数据库类型就是数据的移植。

优化：在原有数据库的基础上使用适当的手段，以提高数据处理效率。例如：删除冗余数据、增加索引、增加数据存储空间等。

管理：定期备份数据、优化数据库、解决数据库安全问题。了解数据结构、协助业务部门整理数据报表等与数据库相关的一系列操作。

4、应用系统

商品软件

升级、补丁：由于软件产品的特点，每过一段时间就有新的版本出现，以解决上一版本在界面、功能、易用性等方面的问题。如果变化比较大就升级版本，如果变化比较小就打补丁。到底哪个版本适合我们的使用，哪个版本必须打补丁以后才能运行稳定呢？这就需要对相关的软件以及应用进行测试，以达到最佳的使用效果。

客户化：由于软件提供的功能很多，对于不同的客户使用到的功能不同，要对软件进行客户化，针对不同的客户提供不同的功能组合。

定制软件

升级、补丁：由于软件产品的特点，每过一段时间就有新的版本出现，以解决上一版本在界面、功能、易用性、与操作系统相匹配等方面的问题。如果变化比较大就升级版本，如果变化比较小就打补丁。到底哪个版本适合我们的使用，哪个版本必须打补丁以后才能运行稳定呢？这就需要对相关的软件以及应用进行测试，以达到最佳的使用效果。

客户化：由于软件具有很强的通用性，以满足不同企业类型的需要，但是不同的企业其业务流程据具有一定的个性，怎样能将通用的软件改造成符合各自企业的需要呢？就需要在软件的基础上进行客户化的工作，以满足各自企业的需要。

流程：在软件客户化的同时，要保留软件中科学的、合理的流程，适当的对企业的流程进行改造，以满足客户的要求。这里要注意度的问题，即不能照搬软件流程，也不能强制修改软件的流程以适应企业的流程，这两种做法都是不科学的，会对企业实施管理软件造成巨大的负面影响。我们一定要结合企业特点，扬长避短的使用软件，才能做到软件为企业服务。

配置：软件客户化的过程中需要对软件进行配置，同时也需要根据软件的要求规范企业的业务，既要重新调整、配置岗位以及岗位上的人数，又要明确各岗位的职责。

实施：将软件客户化、制定配置计划，指导客户正确使用软件。

5、数据

存储：企业的电子数据可能以电子文件或数据库的形式存放。采取哪种形式存放、存放在哪里，既可以控制修改又能够方便查找、而且还要保证数据的安全性、连续性，就需要在数据的存储上认真考虑。

安全：企业存储的电子数据是非常重要的，如何能够保证数据信息不外流、不丢失、不被恶意修改就是数据安全的问题。由于电子数据的存储有两种形式：文件存储和数据库存储。对于不同类型的存储其安全管理也是不一样的。

对于数据库存储的安全问题主要涉及以下几个方面：防止黑客入侵、堵住SQL漏洞、防止密码泄露、做好数据备份工作，保证数据的录入、查询、修改工作顺利进行。

对于电子文件存储的数据的安全性主要涉及以下几个方面：防止文件被恶意修改、删除、做好文件备份工作、保证文件的读取权限设置正确等等。

备份：将相同的数据保存在不同的地方，可以放在一台机器上的不同目录中、或不同的机器上、甚至是不同的介质上（例如：磁盘、磁带、光盘等）。数据备份是数据安全控制的最后一道屏障，所以必须制定合理的备份计划以保证备份准确、及时、无误。

挖掘：在现有数据对象基础上重新组织数据，以原来系统没有的方式展示数据。这是对数据更深一层次的利用。这些数据对企业高层的决策可以起到支持作用。

分析、统计：在数据挖掘的基础上我们可以对数据进行分析和统计的功能，以更加友好的形式输出给客户。

管理：定期备份数据、优化数据、解决数据安全问题。了解数据结构，协助业务部门整理数据报表等工作。

企业分类及问题解决：

1、企业分类

系统建立早，使用时间长，运行基本稳定，但随着企业的发展原来的设计不能满足现在的需要，企业目前需要将系统进行改造。

可能存在的问题：

类型 问题

硬件 　 损坏、故障、升级、更新

网络 　 配置、布线、安全、管理、故障

系统软件 操作系统 配置、升级、补丁、病毒、安全

数据库 升级、安全、移植、优化、管理

开发软件 升级、补丁、配置

数据 　 存储、安全、备份、挖掘、分析、统计、管理

对于某些大企业，由于企业信息化建设不均衡，各部门或各下属单位信息化建设不同步，各自拥有独立系统，数据在企业内部不能共享，急需一套解决方案，将所有的业务数据进行整合。

可能存在的问题：

类型 问题

硬件 　 损坏、故障、升级、更新

网络 　 配置、布线、安全、管理、故障

系统软件 操作系统 配置、升级、补丁、病毒、安全

数据库 升级、安全、移植、优化、管理

开发软件 升级、补丁、配置、开发、实施

数据 　 存储、安全、备份、挖掘、分析、统计、管理

企业原有的系统在设计上存在重大漏洞，使用时间不长，这个系统由于种种原因无人维护，企业面临着：如果要使用这个系统就必须重新梳理业务。

可能存在的IT问题：

类型 问题

硬件 　 损坏、故障、升级、更新

网络 　 配置、布线、安全、管理、故障

系统软件 数据库 升级、安全、移植、优化、管理

开发软件 开发、实施

数据 　 重新建立

2、问题解决

·系统集成

为用户提供桌面部署、服务器部署、终端管理部署以及各类软件的升级和迁移。

·网络安全

帮助用户评估安全环境，设计安全价格，选择最适合的产品并完成安全产品的集成。

·数据挖掘

在原有数据结构的基础上增加数据挖掘和分析功能，并借助局域网或广域网进行发布。

·功能增加

增加新功并将新增功能无缝挂接到原来的系统上。目前我公司研发了一套工具，可以实现在原有系统的基础上无缝链接新模块的功能。

·系统应用整合

将原有的各业务系统重新规划，整合为一个系统，并最大程度的保留并利用原有的数据。

·系统重建

对于原系统设计失败，并且没有使用很长时间的系统，企业希望推到重新建立的情况，我们可以提供专业的技术队伍，总结上次实施失败的经验重新研发一套适合企业特点的系统。

服务模式

1、整体介绍

BGS-SMART IT维护方案全面满足了企业完整的 IT 需求，凭借规范的服务标准及以客户为核心的服务流程，为企业提供专业、快速、可信赖的IT解决方案与服务支持。

通过我们的服务，企业的IT问题将得到统一的规划和解决，企业的IT维护状况也会得到很大的改善。图1、图2展示了采用我们提供的服务前后企业状况的对比。

图1 采用BGS-SMART IT维护方案前企业状况

图2 采用BGS-SMART IT维护方案后企业状况

2、服务举例

网络安全

各大安全厂商都有自己的解决方案，但事实上每个厂商的产品都无法做到在各个环节都很完善。要构建一个投资合理、稳固可靠的安全环境，最重要的还是了解自身的情况，设计合理的构架。我们可以协助企业密切关注网络的运行情况，有效地管理网络环境中的网络设备、主机、数据库以及应用服务器等各类资源，并帮助企业排除网络隐患，迅速排除网络的各类故障。

在网络安全方面，我们能够提供的服务如图3所示：

图3 网络安全服务

网络数据传输

我们为企业提供面向分布式应用的数据传输解决方案。针对企业的需求，提供满足企业级应用需要的通用传输功能。我们通用数据传输解决方案以成熟的消息中间件any@data为基础进行架构，从而保证了其核心系统稳定可靠、具有良好的可扩展性和相当好的处理性能、并且易于管理和维护。同时，我们的解决方案中提供企业大数据量传输所需要的各种管理、部署和安全功能，使其方便易用。帮助用户轻松实现上下级节点间的数据可靠、安全、高效的传输。

一个基于any@data的数据传输解决方案的基本工作原理图4所示。

图4 数据传输过程示例

ERP实施

经过多年的ERP实施，我公司总结出丰富的实施经验、培养了专业的实施队伍，并整理出一套成熟的ERP实施流程。实施过程如图5所示。

图5 ERP系统实施过程

启动准备阶段

工作内容：项目启动、项目小组系统培训、技术环境的分析及规划、建立系统技术环境、系统环境搭建、基本系统配置、系统性能安全测试、基本系统测试、专项需求提出。

阶段里程碑：项目实施计划签署。

管理理念培训阶段

工作内容：完整的系统配置、完整的系统测试、专项测试及专项需求编写，用户手册及用户培训资料、系统管理员培训、岗位操作培训，权限定义及管理、岗位操作规程编写，期初动态数据准备、单据和报表格式确认

阶段里程碑：中高层领导对实施计划认可并支持。

实施调研阶段

目的：为完成系统上线的准备,以保证系统正常运转解决剩余问题。

工作内容：实地了解业务需求。

阶段里程碑： 调研报告。

系统定义阶段

目的：完成系统参数设定。

工作内容：根据企业运行特性，完成系统参数设定。

阶段里程碑： 系统可以展示业务流程。

作业人员培训阶段

目的：完成作业人员培训。

工作内容：根据企业运行特性，指导作业人员掌握基本系统操作。

阶段里程碑： 作业人员培训报告。

数据准备阶段

目的：完成基础数据准备。

工作内容：根据企业运行特性，指导作业人员整理基础资料，制定编码原则。

阶段里程碑： 编码原则确认书。

系统初始化阶段

目的：系统准备数据的录入工作。

工作内容：根据企业运行特性，指导作业人员录入初始数据。

阶段里程碑： 结束初始化报告。

系统管理员培训阶段

目的：完成系统管理员培训。

工作内容：根据企业运行特性，指导系统管理员掌握基本系统授权管理、数据备份操作。

阶段里程碑： 系统管理员培训报告。

系统切换阶段

目的：完成系统切换。

工作内容：根据企业运行特性，指导作业人员进行系统切换。

阶段里程碑： 系统切换报告。

系统验收阶段

目的：完成系统验收。

工作内容：根据企业运行情况，完成系统验收。

阶段里程碑： 系统验收报告。

应用整合

考虑不同的企业以及企业的不同需求，我们将系统的整合分为以下几个方面：

数据层面整合

如何将企业现有系统的数据进行整合，更深一步地利用这些数据，使各系统录入的大量数据不仅仅停留在业务处理的表层上，而是对企业业务决策提供有效的数据信息？采用数据挖掘技术，实现数据的采集、分析功能，如下图所示：

设计原理：

整个程序结构分为5层：企业数据、数据抽取、数据仓库、取数规则和前台界面。

首先，我们按照业务类型定义数据抽取手段，相同的业务类型采用相似的数据抽取手段，将数据抽取到我们定义好的数据仓库中；

然后，我们定义的前台程序通过不同的取数规则将数据仓库中的数据按照用户希望看到的样式展示给用户。

业务层面整合

企业在信息化建设的过程中会采用很多业务系统，随着信息化发展的要求，越来越多的企业迫切希望能将这些独立的业务系统整合在一起，最大限度地实现信息共享，统一各部门业务流程以减少在维护冗余数据上的投入。

目前针对这部分的处理，很多软件厂商都是推翻原有的独立系统重新建立一套新的系统，这样做无疑会对企业造成很大浪费：原来的系统中存储的数据全部作废；新的系统有新的业务流程，存在一个很长的磨合期才能稳定， 而且新系统的实施具有很大的风险等等一系列的问题。有没有什么好的办法可以整合原来的业务系统，而保留原有的数据，并且沿用原来的业务流程呢？

我公司提供专业的工具，可以在原业务系统的基础上重新规划，生成新的系统，新系统会采取一些新的设计模式，但是会最大限度地保留原有业务系统的模型，同时也可以将多个系统糅合为一个系统，这样既能统一业务系统又能最大限度的保留原业务系统的数据及业务流程。

重新规划系统

对于原系统设计失败，企业希望推到重新建立的情况，我们为企业提供新的企业解决方案，其中要对企业原系统中的数据进行整合，重新规划到新系统中。

服务流程

1、专业团队分工

客户服务部：直接与客户保持联系，了解客户需求，协调资源解决客户问题。

技术支持部：根据客户需求提供专业的技术支持与咨询等服务。

质量管理部：对服务质量进行跟踪，为客户和客户经理提供服务报告，处理客户投诉。

2、 服务流程

服务流程如图所示:

客户服务部了解客户需求，并将需求提交到技术支持部。

技术支持部为客户提供服务解决方案，并予以实施。

质量保证部对服务质量进行审核，处理客户投诉。

3、服务方式

我们提供以下两种服务方式：外派到企业进行开发或维护工作、在公司内部为企业提供远程的开发和服务。

人员外派

当用户需要我们委派技术人员常驻企业进行系统维护时：

用户可以通过：邮件、电话、上门咨询等形式与我们联系。

我们经过与用户的沟通，了解用户的需求后，在内部人才库中选择出一些满足用户需要的人员推荐给用户。

用户可以在我们提供的人员中确定最终需要的人员留用。

远程支持

企业对IT人员需求的种类比较多，其中包括数据库管理员、系统管理员、网络管理员等，而每种角色都需要配备专门的人员。如果企业追求高素质的人才，那么将会投入很大的资金；如果为了节约成本，而压缩这方面的投入，IT部门将不能很好的服务于企业。

我们公司专门为这类企业打造一套服务平台，既能降低企业对IT的投入成本，又能保证企业得到很好的服务。企业可以通过邮件、电话、上门咨询等形式与我们联系，我们为企业提供远程支持。

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