神州迪科事业单位案例

用户需求:

xx公司投资建设一座大厦，集办公、酒店客房、商用出租为一体，为未来实现企业信息系统而建立一个可用性、可维护性和可扩展性强的高效率、高适应性的网络平台。

解决 方案:

满足大容量、高可靠性、高性能以及高可扩充性的要求。如下图所示

如图所示，该语音交换系统采用Avaya Definity G3Si作为交换平台，由于属国家事业单位，办公电话尽量为直线，所以采用DID接入方式，避免向电信局申请大量直线，同时由于采用DID的接入方式，从商业出租的方面来说更有吸引力。

方案说明:

1．DID

用户级交换机的一种接入方式。普通用户交换机接入方式为中继线接入话务员，转接指定分机需要经过自动电脑话务员或者人工话务员，所以在使用上由外线拨入时要拨中继线号码（俗称总机）然后再转接指定分机，和拨打直线电话有明显区别。而采用DID接入方式，用户可以像拨打直线电话那样直接拨打内线分机。例：我们可以向电信局申请一个DID接入号，例25019000~25019999，采用DID接入方式，这样当外线拨打25019876时，会直接振铃系统内9876分机，无需经过转接，使用起来感觉就像直线电话一样。而在拨出的时候，如果您用9876分机向外线拨打一个电话，在对方的来电显示上会显示25019876，即您的主叫号码，使用起来更加方便。

对于酒店部分和出租部分，如果要使用电脑话务员的话，所配置的Definity内置的语音宣告板可以提供8分30秒128段用户自定义的语音宣告，可以同时处理80个来话，其呼叫处理流程可以根据您的需求灵活设置。

2．酒店管理

为建设高效酒店语音、计算机集成通信管理系统，采用DEFINITY PMSI酒店管理系统接口，通过接口内丰富的实时系统，将各自独立的酒店语音交换机和酒店计算机管理系统紧密的结合在一起。实现从酒店前台统一管理通信系统等丰富的功能。

3．维护管理

DEFINITY提供一个基于PC Windows界面的维护软件，可以通过它对交换机内的任何参数及任何数据做修改，它不仅是一个管理软件，同时它还是交换机的设置、维护、检测以及报告软件，DEFINITY有网络构架维护，PC本地登录维护，PC远程拨入维护，可以通过维护软件做如下图形化报表：

事件报表：用于报告系统内所发生的任何事情，事件存贮时间两个月；

CPU使用率报表：用于报告一段时间内CPU的负担率；

话务量报表：包括呼入报告、呼出报告、内部呼叫报告、网络呼叫报告、总共呼叫报告，可以 利用这些呼叫分析一段时间内的呼叫情况，也可以利用这些报表分析公司的广告效益，因为可以通过这些报表分析出广告前及广告后呼入的情况；

中继使用情况报表：用于报告在一段时间内中继的使用情况，可以通过它分析出在一段时间内是否有充分地使用这些中继，因为该报表可以建议用户在每个中继组中应增加几条中继或减少几条中继，在报表中都会相应的体现出来；

通话失败原因分析报表：用于分析用户呼入失败的原因，原因可以是呼入时没有人接听或呼入时客户等待时间过长；

历史记录报表：用于记录系统内所发生的任何一个命令动作，维护人员或管理人员在系统内的任何操作将被记录；

故障分析报表：用于列出系统内任何发生告警的地方，可以分析出故障源。

DEFINITY维护管理软件有系统的检测命令，可以帮助维护人员查出故障源

4．面向未来

可增加IP配置融合无线网络技术，将语音通信网络和数据通信网络集成，组建融合通信网络，享受移动办公和IP电话的便利迅捷。Definity系列交换机最大容量为29,000端口，堆叠式结构，在线升级，平滑扩容，拥有世界级组网接口，组网方便，未来的XXXX将能够组建一个专用的统一的融合通信网络。

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