新宏高科INT软交换平台解决方案

随着我国信息产业的发展，公用电话网(PSTN)，数字数据网(DDN)，分组交换网(PSPDN、X.25 网)，Internet已为人们获取信息架起了网络桥梁。随着技术和需求的不断发展，电信市场逐步 开放以及竞争日益激烈，现有的各种网络的融合问题成为所有运营商必须面对的挑战。

为适应下一代网络的发展要求，新宏高科作为国内具有丰富的网络经验和对网络发展的深刻认识的公司，充分利用以往在电信和互联网络方面的成功经验，在研究了国内外各种网络设备的基础上，集中优势开发力量，开发出新一代的交换平台——INT软交换平台

INT软交换平台是新宏高科公司集多年CTI开发经验的基础上，吸收传统的电路技术和最先进的IP包交换技术开发而成的新一代交换系统，真正的实现Vender-independence业务生成环境，实现灵活有效的业务提供。

INT软交换平台体系结构，见下图：

① 媒体传输平面：媒体传输平面实现综合接入设备的功能，完成大范围、大容量的接入、各种媒体流的交换功能。完成硬件接口与平台之间的信令数据的转换，控制链路状态；控制语音、传真、会议等媒体资源的使用，为服务层提供媒体服务；

② 呼叫控制平面：为各种媒体提供交换和路由功能，为上层服务平面提供基于CSTA的呼叫控制接口。

③ 服务平面：管理自动资源和人工资源的分配和调度，提供自动和人工服务。

④ 管理平面：为整个系统提供配置和维护功能。

主要功能、特点简要描述如下：

★ 鲜明拓展架构

　　

平台采用4+1层架构；接入层（负责主要完成用户的接入服务，包括呼叫控制和媒体服务等）、逻辑服务层（负责解释并且执行一个具体的业务逻辑，统一对业务处理资源统一管理、统一分配，使之与具体的业务进行隔离）、业务支撑层（包括业务数据库、系统配置数据库、和提供业务数据资源和业务运作支撑）、维护管理层（完成整个INT平台的维护、配置和监控功能，是系统直接面向维护和使用人员的最主要部分）。

★ 多样化接入

　　

平台提供包括语音、传真、E_MAIL、WEB、短消息等方式接入和呼出。而且能够自由实现不同接入方式间的自动转换，如语音到E-mail，或者短消息到传真，将信息业务、电子邮件业务、传真业务、移动业务等通讯业务有机地集成在该统一平台中，实现“信息终端的统一、信息的统一、服务的统一”三大目标。

★ 服务过程智能化

　　

平台提供包括智能路由选择、坐席软件、智能引导（后台灵活的数据管理）、解答提示、话路客户数据同步转移等智能化功能。

★ 灵活、易用的二次开发工具

　　

平台是一个开放的结构体系，从业务平面和数据平面上提供了很丰富的手段和接口，能够支持多种承载非常多的业务，从增值业务平台到企业集团交换机等。而且经过市场检验，使用单位能够在短时间熟悉掌握。

★ 工作流程智能化

　　

平台提供包括智能外呼、主动回访、市场调查、个人提醒等形式服务可以通过可编程的流程实现，实现工作流程的智能化。

★ 业务处理流程化

　　

平台可以和企业内部的办公网络进行互联，通过E_MAIL、工单数据TCP/IP传送等交流方式，从而实现整个业务的闭环处理。

★ 远程IP处理一体化

　　

平台提供异地化企业远程坐席，远程数据共享统一解决方案，为客户提供专业化服务，满足客户日益多样化的需求。

★ 商业智能运用

　　

平台将客户服务中心收集的数据运用数据仓库和商业智能技术，提取可以利用的信息，为用户提供多样化、个性化、亲情化服务，同时可以为上层决策分析提出可靠的依据。

★ 后台维护管理

　　

平台提供配置数据、系统状况、坐席录音、班长监控、操作员管理、业务信息维护等后台管理监控功能。

★ 强大统计分析功能

　　

得服务者得天下，平台服务质量项目评定是建立在本系统提供的强大的业务数据统计分析的基础上的。平台统计分析报表主要分为两大类业务数据统计分析报表系统和运行中所产生的运行报表。

★ 多样化计费手段

　　

平台计费系统采用“软计费”方式，即预先设置一计费配置表，当系统调用相应的需计费的业务模块或业务数据时，即启动相应的流程进行记录。同时提供红、黑名单，分段分时计费，优惠等计费策略。

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