信雅达银行客户服务中心解决方案

系统概述

银行客户服务中心是现代商业银行“以客户为中心”经营理念的重要体现。客户服务中心作为银行电子化建设的重要组成部分，一方面可以提高银行服务质量，提升银行企业形象，另一方面也可以 利用电信、计算机等现代化的通讯手段，使业务受理摆脱时间、空间的限制，为用户提供方便、快捷、人性化的服务。同时客户服务中心也为银行带来丰厚的社会效益和经济效益。可以说，客户服务中心已经成为银行在竞争中贴近用户，获取信息的“第一窗口”。

信雅达银行客户服务中心自推出以来，凭借着稳定高效的接入平台，丰富完善的业务应用，以及良好的二次开发性，赢得了客户的一致好评。目前，信雅达银行客户服务中心已经推出技术更为先进，功能更为完善的3.0版本。

系统结构

Call Center的体系结构主要分为四个层次，一是提供了包括人工、自动语音、传真、Email以及Web等多种服务方式的媒体服务层；二是支持多平台接入的通讯接入层；三是平台化的业务处理层，提供了丰富的业务功能，并具有灵活的二次开发性；四是数据分析层，它使Call Center系统具有强大的系统扩展能力和协同能力和数据分析能力。

系统功能

业务功能：帐户服务、银行卡业务、代理缴费、银证通、银证转账、银基通、电子钱包业务、外汇买卖、公共信息查询、商户服务、座席业务。

报表和统计功能：柜员（班、组）轧账表、业务日（月、年）轧帐表、业务明细表、业务量统计表、业务状况分析表。

系统特点

自行开发的坐席系统基于B/S模式，XML数据格式使得系统具有良好二次开发性；

提供了一个集成性很强的APPServer，为各种应用提供了二次开发平台；

自主版权的即时通系统为其他业务展开提供了良好的保证；

拥有从板卡到各种交换机到IPCC各种方式的大量成功集成经验；

以结构化数据和CRM为基础，与知识管理、全文检索、Protlet、内容管理、工作流等结合使得呼叫中心走向了更高的应用；

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