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青牛呼叫中心企业直通车方案

http://www.weaseek.com  2006年03月08日 00:00:00   来源：搜讯网 发表评论

我们将成熟的网络通信技术及资源进行优化整合，定制出企业随需的通信解决方案，以运营商为市场基础，提升产业价值，充分实现产业链上下游的资源整合与共享。

    我们将成熟的网络通信技术及资源进行优化整合，定制出企业随需的通信解决方案，以运营商为市场基础，提升产业价值，充分实现产业链上下游的资源整合与共享。

    一、什么是青牛企业直通车青牛软件提出 的"企业直通车"理念是指在基础运营商的特定平台上，企业可以按自身的需求建立符合企业业务发展规模和个性化需求的企业通信应用，并可以根据需求变化调整企业应用的业务和规模，全面感受高品质的电信级通信服务。

    企业直通车平台包括三个OnDemand产品线：

    1、EPOD-Enterprise Portal OnDemand（按需的企业门户）青牛EPOD（Enterprise Portal OnDemand） "按需企业门户"，是运营商面向企业客户提供的一个业务产品。运营商通过该产品向每个企业提供唯一的接入号码，并在该号码下提供直拨分机、企业宣传、企业传真、人工秘书服务,帮助企业通过该产品的应用创造一个与市场全面沟通的窗口。

    2、CCOD-Call Center OnDemand（按需的呼叫中心）青牛CCOD（Call Center OnDemand） "按需呼叫中心"，是指企业可以按自身的需求建立符合企业发展规模的呼叫中心，并可以根据需求变化调整呼叫中心的业务和规模。运营商负责建立并维护按需呼叫中心的电信设备，为企业提供自动媒体服务和座席终端的应用；企业租用运营商的按需呼叫中心平台，定制客户服务业务来满足客户不同的服务需求，企业负责座席人员和服务内容的管理。

    3、IPOD-Interphone OnDemand （按需的对讲专网）青牛IPOD（InterPhone OnDemand）"按需的对讲专网"，是将手机作为对讲机使用的企业应用。它基于现有移动网络实现一点与其他用户或者用户群组通话，可实现半双工的通信方式。

    二、平台特点实现基础运营商与集团客户的价值最大化

    青牛企业直通车在运营商的核心网络资源上构建一个多业务共享、多企业共享、开放的业务定制平台，面向不同行业的集团客户，提供完整的行业解决方案。运营商由卖"产品"向卖"解决方案"的经营方式过渡，同时提升集团客户对运营商的价值。

    在客户价值提升的四个层面中，运营商关注资源层的提升能力，并通过共盈的商业模式将应用层的收益留给应用集成商、服务层的收益留给企业和外包服务商来构造合理的产业链结构。各层次的收益情况见下图：

    

    三、平台应用

    促进集团通信市场产业链的形成

    为推动集团通信市场的发展，必然涉及网络运营商、平台运营商、应用集成商、政府和企业、外包呼叫中心运营商五类角色。通过企业直通车的建设实现了网络运营商与平台运营商的融合；产业链的上游通过利润分成的方式，实现与应用集成商的利益分配，同时应用集成商与外包呼叫中心运营商带动企业集团业务的发展。集团业务的商业模式见下图：

    

    1. 政府企业租用模式电子政务和企业信息化的需求推动着政府和企业通信的建设。应用集成商根据政府和企业的需求，依托运营商的集团业务方案为政府和企业构建通信和服务的平台。政府和企业每月定期向运营商缴纳网络使用费、资源租用费、业务（服务）使用费。运营商将收到的部份费用通过利润分成的形式与应用集成商进行分帐，并以此形式激励应用集成商进一步发展客户，实现集团业务市场的良性、迅速的发展。

    2. 政府企业增值模式电子政务应用推动着政府由电子政务建设向电子政务运营观念的转换；企业信息化的需求同时也推动企业进行企业信息运营的转变，应用集成商在此间同样起到巨大的推动作用。应用集成商根据政府和企业的需求，依托运营商的集团业务方案为政府和企业构建增值服务的平台。

    3. 外包呼叫中心运营商租用模式外包呼叫中心运营商对企业通信的平台有强烈的需求。外包呼叫中心运营商通过租用运营商的企业直通车，可以迅速的建立外呼平台，完成接受电话调查、电话营销等多种经营性项目，快速实现收益，并可以根据业务规模进行扩展，提高资源的使用效率。

[责任编辑：]热门关键词： 中小企业 呼叫中心 青牛软件

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