KPN比利时计算机中心应用案例

作为市场领导者，KPN比利时总是居高临下地审视各种业务。当其新的计算机中心需要IP解决方案时，KPN比利时要求此系统能够确保有助于保持他们的领先地位。Avaya的IP 600平台提供了一个长期解决方 案: 语音与数据融合网络客户关系管理一体化通信由Avaya实验室和服务提供支持 把一切事情都做好要求付出艰辛的努力。 即使你达到这个水平，你仍需要保持这样的高水平。 毕竟，爬的高，摔得狠。对于任何竞争性组织，这都天生的困难。 企业需要展示为什么在这个行业他们比竞争对手要好。 问题是，不管优势通过技术、销售或任何其他方式获得，荣耀可能是非常短暂的。 一个简单的事实是，技术不断变化，销售技巧成熟，行业的领导者很快就会发现他们落后了。当然也不总是这样没有希望。只要认识到面向未来的重要性，公司可以可以逃脱这样的怪圈。在任何时候，一个组织必须寻找确保领先地位的方法。 最佳的业务环境 正是持有这样的信念，KPN比利时建立了他们一流的计算机中心。此中心是面向比利时市场的新途径，不仅放置有客户的设备，在许多情况下，还承载他们与KPN网络的连接。然而，KPN比利时希望此中心能够超越同类设施。这是一个五星级的B2B环境，旨在向客户提供最佳的服务，包括与所有运营商的复杂高速连接，保证的后备电源，技术熟练的员工，以及生物识别等深入的安全措施。 KPN比利时计算机中心的产品经理Norbert Engbers解释说：“对于比利时市场来说，这是一个相对新颖的概念，但可以理解的是，客户需要为他们的设备寻找最高质量的设施。只有提供最高水平的服务，我们才能取得成功，尤其是对可用性要求极高的ASP客户。” 为了保持领先地位，我们必须现在就为未来的要求做好准备。Avaya的解决方案不仅满足了我们当前的需求，而且能够为我们未来的需求打下坚实的基础。----KPN比利时计算机中心产品经理Norbert Engbers 为了让其计算机中心成为世界最佳的计算机中心，KPN比利时还建立了一个通信中心，以便于客户可以充分利用完整配置的办公室并进行内部管理。 Engbers表示：“这是我们认识好服务的另外一个例子——我们在客户需要在其技术设备附件建立办公室时提供便利。我们知道此额外服务的收益只有在其融入成为同类最佳的文化时才可以享受到。” IP：明智的选择 正是因为这个原因，KPN比利时为其通信中心选择了Avaya的IP解决方案。此解决方案基于Avaya ECLIPS（企业级IP解决方案）中的IP 600互联网协议通信服务器。IP600为KPN比利时提供成本高效的一站式纯IP系统，通过完全集成的IP基础设施提供全部传统的PBX功能。KPN比利时的计算机中心实施了一个使用Avaya的PC操作控制台、一系列IP电话和中继连接的完整解决方案，而且其使用的Avaya Cajun® P330以太网交换机可以实现整个网络的端对端服务质量，这对于语音呼叫的完整性十分关键。 Avaya Belux地区销售经理Philippe Bosmans表示：“对于希望建立一个领先的中心的客户来说，IP是唯一的选择。IP通信大幅提高了KPN比利时的效率，并降低了成本。IP不仅可以带来网络基础设施的高效使用，还可以大幅减轻支持两个分离网络——语音和数据——的管理负担。” 但是，这不是KPN比利时选择IP的唯一原因。KPN意识到，要保持其计算机中心在未来保持成功，他们需要面向未来。Engbers解释说：“我们的计算机中心目前可能是最好的，但如果我们不为未来做好打算，一切都会改变。我们选择IP是因为，随着它的成熟，传统的语音通信系统会变得过时。” 依赖IP 正是这个成熟的流程让KPN最终选择了Avaya的解决方案。吸引KPN比利时选择Avaya IP 600的原因是它带来稳定性和可用性与传统PBX解决方案相同的IP解决方案。IP 600能够确保语音包的优先性，因此提供高水平的语音质量。 合适的功能 KPN比利时选择Avaya还有其他重要因素。Engbers提到了此解决方案提供的功能。“一些IP解决方案不能提供PBX系统的所有功能，而Avaya的解决方案可以——例如呼叫转移、呼叫等待音乐和电话会议等。” 事实上，这是Avaya IP600提供的比其他450项语音通信功能，例如内置语音邮件、传真、Avaya Message Manager和Avaya Site Administration软件，更好的功能。KPN比利时的通信系统拥有传统语音通信解决方案的所有功能。而公司目前仍在使用它们。 或许不是现在 … 或许最重要的是，Avaya的解决方案是KPN比利时的计算机中心继续保持同类最佳的最好方式。目前，公司已经实施了一个小型系统来满足最初的需求。随着KPN比利时的不断成长，此通信系统将随之快速成长。 Engbers解释说：“要想成为未来的市场领袖，我们必须现在就为未来做好准备。Avaya的解决方案不但满足了我们当前的需求，还为未来打下坚实基础。随着我们客户的增加，我们将不可避免地需要更多的通信设施。Avaya的解决方案具有真正的可扩展性。根据需要，我们将可以很轻松地增加更多软件和许可证进行系统升级。” Avaya的解决方案是可以从头开始的真正端对端网络——不管公司规模如何。在其他通信系统提供孤立的升级和补丁时，IP600可以满足成长性公司的需求，单个系统最多可以处理240位用户。对于拥有多个分支地点的组织，IP600可以作为分布式解决方案的一部分，扩展以支持12,000多个IP用户端点。 解决方案简介 Avaya使用如下主要组件在KPN比利时的计算机中心安装了一个IP通信网络：• IP 600互联网协议通信服务器• Cajun® P330互联网交换机• Avaya IP电话 Avaya的解决方案能够提供所有目前我们已经享有的语音通信功能——例如呼叫转移、呼叫等待时的音乐、电话会议等。----KPN比利时计算机中心产品经理Norbert Engbers 客户联络中心 当然，这有利于KPN比利时获得更多客户。然而，让公司保持在其领域的领先亦生死攸关。LAN与CTI的直接连接可以让呼叫中心自动把语音通信功能与数据中的信息集成，这在以后可能会更加流行。Avaya解决方案是通向未来的路径，能够在需要的时候增加功能。以后，KPN比利时可以在需要的时候把IP 600转化为一个多媒体客户联络中心平台。 对于KPN比利时来说，追求最好的计算机中心不是奢侈，而是必需。获得今天在比利时的地位，他们付出了很大的努力。借助Avaya灵活、可靠和安全的IP解决方案，他们将在更长久的未来一览众山小。

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