高科技健康保健行业案例

解决方案： 融合语音与数据网络客户关系管理一体化通信由Avaya实验室与服务提供支持 融合的力量 业界领先的公司如何充分利用先进的技术 在快速发展的高科技健康保健行业，Kennedy Krieger一直遵循着自1937年成立以来的使命——使用世界最优秀的人员向病人提供最高水平的卫生保健服务。Kennedy Krieger被认为是全球实力最强的儿童神经问题解决专家。Kennedy Krieger把领先的技术与以客户为中心的卫生保健结合在一起。Kennedy Krieger学院——提供21世纪的医疗服务，一次一位病人。 机会 选择一种支持协作的通信技术 Kennedy Krieger学院非常严肃地看待其医学责任。半个世纪以来，它一直致力于帮助儿童、青少年及其家庭应对神经损伤和混乱等问题。Kennedy Krieger依靠两种关键资产——世界有名的保健专业人员以及最佳的医疗技术。 在这个行业，协作是治疗病人过程中的基础要素，而把合适的团队整合在一起不是一件很容易的事情——尤其是当其近2000位专业人员遍布马里兰和乔治亚的10个办公地点时。 运行良好的通信基础设施是任何企业的基本要求，但提供关键健康保健服务的企业在选择通信技术时需要更加小心谨慎。 2000年，当Kennedy Krieger的领导层重新描绘其通信蓝图时，非常明确的一点是一定得采取措施进行改革。 自那时起，Kennedy Krieger就使用了由外部供应商管理的通信设施。从特性/功能、管理速度与灵活性、成本等各个方面考虑，这都不是最佳的解决方案。 找出更好的通信解决方案是Kennedy Krieger的信息系统部门助理副总裁Ken Davis的职责。 信息系统团队花费了很多时间来跟踪技术和主要厂商，因此Davis先生一点都不对他们的建议感到惊讶。最佳的解决方案是能够把Kennedy Krieger的语音和数据通信集成于单一网络的融合通信系统。 解决方案 Avaya的融合语音与数据网络 与Kennedy Krieger在医疗领域的严谨一样，Ken的团队在选择特定的设备和厂商时也采取了类似的系统方法。 在确定5个最初入选方案后，团队开始确定最佳的技术和最适合的厂商。 他们对每个通信系统都进行了详细的测试，来查看其满足Kennedy Krieger目前和未来需求的能力。 同样，他们对每个厂商的知识、承诺和提供完整寿命期服务的能力进行了审查。 经过几个月的评估，他们最终选择了Avaya。 在巴尔的摩安装Avaya DEFINITY® G3r服务器和Avaya INTUITY™ AUDIX®语音邮件应用之后，Kennedy Krieger进一步坚定了他们的信念。Davis先生表示安装“非常准时，不可能再好了”。实施过程中出现不可避免的问题时，“Avaya团队全力以赴，快速应对”。 业务影响 符合Kennedy Krieger的使命的通信解决方案 部署Avaya的企业级IP解决方案（ECLIPS）对Kennedy Krieger的通信预算产生了直接影响。项目实施完毕后，所有地点将由如下设备支持：Avaya IP-enabled DEFINITY和IP600通信服务器或Avaya R300远程办公通信器解决方案。 计划要求所有地点使用VoIP进行通信，Davis先生预计在30个月内，专线的成本节约即可弥补整个解决方案的成本。“实际呼叫的成本基本上为零”。 系统的删除、增加和变更（MAC）所需时间的大幅缩短亦带来了成本节约。以前，MAC可能需要6个星期，而现在只需要一天时间。 作为潜在的供应商合作伙伴，Avaya主动积极。从与其销售人员Matt Sharf和Jim Kronquist的第一次联络开始，他们真正在聆听我们的需求以及我们的业务状况。没有比这更困难的销售了。很清楚，他们希望与我们建立合作关系。他们亦非常了解他们自己的情况——非常高兴能与Avaya这样经验丰富，有实力的公司合作。—— Ken Davis，Kennedy Krieger信息系统部门助理副总裁 除了降低成本，Ken的团队的反馈亦表明，快速的MAC大幅提高了员工的满意度和工作效率。 新系统在连接各种类型终端设备时的灵活性也给他们留下了深刻印象。“不管是数字设备或IP电话，Avaya系统全都支持。”更重要的是，Avaya解决方案为Kennedy Krieger提供的通信平台满足了其日益复杂的应用需求。 新应用的典型代表是远程医疗——利用融合网络的实时语音、数据和视频，医疗小组可以在远离病人的地点提供医疗保健服务。 消除距离的障碍，让遍布各地的人员联合起来进行高度互动性的病人检查。Ken表示：“最优秀的专家可以最大限度地让病人的父母放心，感觉就像他们都在同一个房间里。” Kennedy Krieger使用融合的建筑物内无线应用提供更高水平的响应病人能力，确保他们的安全。 新安装的Avaya无线解决方案让教室工作人员把昂贵的按分钟付费的手机换成新的无线电话，在紧急情况下，他们可以迅速请求协助。 未来，Davis打算使用Avaya平台向Kennedy Krieger的所有成员提供无缝语音、数据和视频，不管他们身在何处。除直接提高病人看护水平之外，新的Avaya解决方案亦提高了内部效率。 Davis尤其喜欢面向整个系统的一体化通讯簿和5位数字拨号功能。“现在，我们不需要在电子邮件程序中查询即可找到任何人。此外，通讯簿管理与同步变得十分简单。 关于KENNEDY KRIEGER学院 Kennedy Krieger学院总部位于巴尔的摩，在美国的马里兰州和乔治亚州拥有7个分部，是世界领先的卫生保健机构，致力于帮助患神经损伤或混乱等疾病的儿童和青少年。每年向10,000多名儿童提供服务。Kennedy Krieger学院致力于提供世界级的病人看护——帮助病人积极参与家庭、社区和学校生活。欲了解关于Kennedy Krieger学院的更多信息，请访问www.kennedykrieger.org。 Avaya简单易用的技术为我们的业务应用的发展提供了强大支持——而且它对这些应用是透明的。这些设备能够提供高质量的服务。我们对设备废弃、耐用性或解决方案的扩展能力一点都不担心。至于效果，我们认为它是黄金级的通信技术。—— Ken Davis，Kennedy Krieger信息系统部门助理副总裁 Ken Davis表示：“在技术和做生意的方式两方面，我们都给Avaya极高的评分。作为一个语音通信平台，Avaya的DEFINITY®解决方案非常的稳健。当你的客户是病人时，根本不能有一点含糊的空间。我们的要求是——电话必须功能良好。可靠性是我们唯一最重要的技术要求。Avaya解决方案的每一部分都具有很高的质量和可靠性——没有‘如果、和或但是’。” “其他厂商说了太多的“相信我们”。Avaya更喜欢说‘我们可以做——你喜欢那种方式？’” “作为潜在的供应商合作伙伴，Avaya主动积极。从与其销售人员Matt Sharf和Jim Kronquist的第一次联络开始，他们真正在聆听我们的需求以及我们的业务状况。没有比这更困难的销售了。很清楚，他们希望与我们建立合作关系。他们亦非常了解他们自己的情况——非常高兴能与Avaya这样经验丰富，有实力的公司合作。” 经验 给考虑融合的企业的建议 对于Kennedy Krieger来说，成功迈入融合的世界归结于一个原因——仔细选择你的技术合作伙伴。 “确定所有原则之后，仔细选择融合供应商或许是你需要做出的唯一最重要的决策。你要确信——让他们向你证明——他们不仅有世界级的技术，而且有能力且愿意成为你现在和未来真正的合作伙伴。说到业务关系，寻找致力于让你和你的企业获得成功的人。”

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