电信运营收入管理解决方案

服务就是一切，营业收入是基本的衡量标准… 电信服务市场面临激烈的竞争，然而竞争的终极目标必然落实到营业收入和利润上。面对复杂的电信网络和市场环境，业务收入管理将成为一个专业的课题。

惠普公司提供电信运营商实施运营收入管理过程中所需要的一系列核心组件，同时可以提供完整的咨询和集成服务，帮助运营商全面实施运营收入管理。

惠普公司的解决方案包括：

采集系统 B-B清算结算系统 营业收入保障系统 采集系统

采集系统是整个收入管理的基础，也是电信基础网络（语音、IP和增值平台等）与业务管理网络的重要连接点。

HP公司提供的采集系统解决方案，从网络功能上涵盖：

各类固定网本地交换机、长途交换机（国内、国际）； GSM交换机、CDMA交换机；GPRS设备； 关口局交换机； 窄带、宽带接入服务器； 核心IP网路由器； IP电话网关； 智能网服务器； VPN设备； 短信网关等其他增值业务平台 惠普提供的采集解决方案，除了直接从各种原始数据源获得各种运营数据以外，还附加必要的整理、纠错、归并等功能，从而为其他业务收入管理系统提供统一形式的格式话单（Unified CDR/IDR）。

整理功能。根据Unified CDR/IDR的要求，将从网络上采集到的原始数据进行整形、变换和其他处理，比如长途区号处理、字段重映射等。

纠错功能。根据经验和逻辑，判断话单的正确性，并对不符合要求的话单进行搁置处理（Sidelining），待手工或特殊处理。

归并功能。根据业务的需要，对来自不同网络的基础数据按照业务进行合并，比如，基于GPRS的内容服务可能在GPRS网关、IP核心网络和内容服务器等处产生话单，根据相关计费、清算需求，通常需要对有关话单进行匹配、合并等操作，从而产生单一话单供后续处理。

惠普公司解决方案提供统一、灵活的采集功能、整理功能、纠错功能和归并功能，同时提供API支持扩展和进一步开发。相关解决方案已经在中国各电信运营商的多种网络环境中成熟应用。

B-B清算结算系统

根据对许多国际电信运营商的调研和惠普公司自身总结的经验表明，高绩效的结算系统基本上具备以下四个特点：紧密联系商业应用；功能强劲，系统具有高的稳定性，能及时、准确、高效的处理结算数据； 能利用原始数据提供针对商业应用的分析；可扩展性高，系统能处理不断加重的话务量，和日益复杂的结算规则，能灵活、迅速地适应业务种类不断增加的需要；系统设置多个接口，易于与外部系统进行互联互通；成本效益好。由于系统采用一个开放的平台，各专业的结算以模块方式构架在该平台上，可避免重复建设，有效地节省成本；系统的运维成本低。

惠普所建议的B-B综合清算结算系统是指通过建立一个开放的平台，将各种业务的结算功能以模块方式灵活构建于该平台上，来完成原有独立的多个结算系统的功能，克服或弱化原系统的种种缺陷，并增加一些新的功能，以建设一个功能强大、高效率和低成本的业务支撑系统。它的结算功能包括长途结算、漫游结算、省间结算、省内各专业间结算、与其他运营商间及服务供应商间的结算，系统涵盖了完成上述功能所需的硬件、软件和相应的运营和管理流程，以及所遵从的规则。

惠普方案给电信公司带来的益处体现在以下几个方面：

提高系统的自动化程度

能够将原先零散存放于各专业系统中的数据进行集中处理（输出、统计、分析、传递等），大大减轻了财务部和相关人员的人力，缩短了处理时间； 当新业务推出时，相应的结算功能的实现只需在综合结算系统上添加功能或添加配置即可，降低直接成本和间接成本。

增强系统的功能

在建设综合结算系统时充分考虑业务策略的要求，为经营决策提供支持；综合的系统能够对数据统一处理，进行商业分析；在设计时采用标准化和模块化的设计原则，提高系统的扩展能力。

保障经营成果

在建设综合结算系统时，应加强与其他部门的配合，清晰组网结构，及时更新路由信息，使系统能够提供准确的数据，弱化原始数据的缺陷，减少与其他运营商的结算纠纷，保障经营成果。

提高管理水平，降低管理成本

实现结算系统内部的集中化管理，统一和优化业务流程，净化专业部门的管理职能，使部门之间的关系更加清晰；促进结算系统内部的业务流程标准化；促进其他子系统的标准化，从而提高整个企业运营系统的标准化。

从系统设计框架上看，系统采用UI层、业务层和数据层三层架构，如下图所示：

从系统功能上看，综合业务结算系统包括：数据传输、预处理、批价、数据入库、结算处理、重结算、统计报表、错误处理、系统查询、参数管理、配置管理、系统管理监控等系统，系统功能组成如下图所示。

综合结算中心系统的接口如图所示：

惠普公司在帮助国内外多家电信运营商实施结算系统的升级、改善方面有着许多成功的经验，如：中国移动集团公司三期漫游清算系统、中国移动集团公司漫游清算容灾系统、中国铁通的全国中心国际长途网间结算系统等。

营业收入保障系统 -- 反欺诈管理

随着移动业务的迅猛发展，移动通信业的收入也日益增长。但是，随之而来的移动网络的欺诈行为也不断涌现，全球移动通信业都广泛面临着无线欺诈的严重问题，从而导致电信运营商的收入受到损失，额外支出的增加，进而致使利润下降，而移动用户的合法权益也受到损害，电信运营商的信誉无法得到保障。

欺诈类型可以简单的分为四类：

时间欺诈：占用了移动通信的时长而不付费用，该类欺诈可以分为两类，一是技术型欺诈(包括码机、魔术电话等)，另一类是用户欺诈(漫游、滥用补充业务以及善意的欺诈行为)。 内部欺诈：运营商内部人员利益职权非法牟利 手机欺诈：进行非法手机的交易，如再生盗用手机、伪造手机资源等行为 分销商欺诈：为了获取非法佣金而进行的欺诈 尽管无法确切地计算因各类欺诈造成的经济损失，保守地估计，移动业因此而造成的损失在3％－5％之间。这还不包括恶意亏欠在内。由于欺诈的存在，系统运营者还必须扩充容量以维持足够的服务水平，因此欺诈也直接影响了运营者对系统实际负载能力计算。英国的一位系统运营者发现，一些非常繁忙的移动用户占用了那个机站80％以上的容量，而绝大部分使用频率极高的移动用户是盗用或码机的欺诈用户。对电信运营商造成的更为重要的影响是，使得服务水平下降、信誉降低，从而导致用户的流失，进而影响运营者的业务发展。为了业务发展，运营者必须在发展新用户的同时要保留住现有的用户，在竞争激烈的今天，此点尤为重要。

由于商务活动、网络技术的日新月异，希望完全监测和彻底消除网络欺诈的想法是不现实的。因此，我们在方案和工具设计的考虑上应该具有足够的灵活性和开放性，以适应可能出现的新的欺诈和新的技术导致的欺诈现象。

为了实现上述目标，我们建议采取三项技术：

开发以计算机处理为基础的程序，以使数以百万计的电话记录数据的处理过程自动化。改变了以往半自动化的处理系统以及基于大量的数据调查的工作方式，从而增强了欺诈分析的有效性。所有信息均可处理。 采用专家系统，用以提高智能化、过滤和比较信息。使得数以百万计的通话数据记录(CDR)减少为数以千计的告警和数以百计的案例。各种信息简化为可管理的子集，并且是简明的、与欺诈问题相关的信息。 与其它业务系统具有良好的接口和互操作性。这样，就使几周或几天的运转时间减少为同步（准同步）运行方式。减少信息处理周期，进一步增强了欺诈监测的实时性。 反欺诈管理系统的建立应该遵循循序渐进的步骤进行。通过对每一个步骤的进行，我们可以了解到欺诈的特征、侵犯者的身份以及针对欺诈种类、行为的变更而不断更新，从而达到安装和建立欺诈管理系统的目的，即减少损失和减少客户的流失。

该方法的实施是贯穿在整个管理系统中，并随着技术的进步以及欺诈种类、行为的变更而不断更新，从而使建立起来的反欺诈管理系统的生命周期得以延长，更好地为运营商服务。

对于欺诈管理系统，我们将要考虑到以下一些关键的设计目标：

把大量的通话详细记录进行过滤、简化、组织，把数据转变为信息以适应欺诈管理的要求。 所安装的系统具有识别与欺诈管理相关的重要事件的智能化。这些侦测组件能够在大量的电话或用户中寻找可以的活动。 系统能够把重要的事件聚集为案例。案例是适合与欺诈管理的信息包方法，它与告警、相关的CDRs、用户信息、用途和个人用户的档案信息相关联。 系统在运营者的方针基础上对每一个案例向欺诈分析员提出针对欺诈的相应对策。在DFMS的设计中，含有自动实施一些针对欺诈的方案的能力（如"阻止国际电话拨出"）。

解决方案通过相互依赖的四个阶段实现上述目标，即：调查、评估、实施和改进。在第一阶段，欺诈咨询员将与运营者对欺诈进行讨论，调查的信息有：网络采用的外部结构以及网络发展计划、不同欺诈类型（用户的或技术的）的相应影响、可能与欺诈管理系统接口的其它操作支持系统、已有的用户群体特点及其相应的重要性的资料（商务用户、家庭用户、漫游等）等；在此阶段，也可以为客户提供计算机辅助数据分析服务。第二阶段，在评估研究过程中决定在欺诈管理中可以做什么，还会经常讨论程序和政策的改进问题，以使客户开发或改进它的全面的欺诈管理策略。针对欺诈的策略有五个核心的部分：预警、防范、侦测、阻止和培训。这一阶段的评估将使客户对上述方面更容易地找到答案；第三阶段，根据第二阶段评估的结果，便可以安装一套欺诈管理系统，它能够极大地增强客户侦测和管理欺诈的能力；第四阶段，提供相关其他服务，如对运营者的系统使用者进行使用培训、对运营者的信息技术人员进行技术和系统管理支持培训等。

惠普专业与支持服务集团：方案成功实施的保障

作为服务提供商的业务管理系统解决方案，理解服务提供商的业务内容及流程，并在实施过程中充分实现，是方案成功实时的最终保障。HP咨询作为全球知名的业务管理IT系统咨询服务提供者，在全球有6000多专业的咨询顾问，帮助各行业的客户成功实施各种业务管理系统。

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